За период проведения «горячей линии» потребителям оказано 36 консультаций, наибольшее количество жалоб связано с ненадлежащим исполнением туристических услуг.
Также вопросы касались и оказания услуг авиаперевозчиками. Основной вопрос, который интересовал граждан, связан с возвратом денежных средств при задержке или отмене рейса. Ещё 13 человек обратились по другим вопросам: возврат тура детской социальной путёвки, отмена тура при разных обстоятельствах и возврат денег, внесение изменений в договор, расторжение договора об оказании туристских услуг в одностороннем порядке, может ли санаторий отказаться принимать ребёнка без прививок, некачественная уборка в номере отеля, нарушение сроков заселения, замена турагентством отеля на другой.
Всем обратившимся оказана помощь. Гражданам даны разъяснения их прав и рекомендации по алгоритму дальнейших действий. Некоторым предложено обратиться в Роспотребнадзор в письменном виде с предоставлением документов.
